Что входит в управление термами

Мероприятия на этапе управления
Центром здоровья и отдыха «Термы»:

1. Передача документов:

• Передача СТАРТ-БУКА
• Передача БРЕНДБУКА
• Передача 6 КНИГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И ОТДЫХА «ГОРОДСКИЕ ТЕРМЫ»: «Управление персоналом», «Корпоративные стандарты», «Система привлечения и продаж», «Обслуживание посетителей», «Стандарты содержания и обслуживания комплекса», «Работа с поставщиками и партнёрами»
• Проведение сессии по ознакомлению с документами, перечисленными в п.п. 1.1, 1.2, 1.3
• Оценка знаний по документам, перечисленными в п.п. 1.1, 1.2, 1.3 (насколько изучены документы, как собираются выполнять)

2. Финансовая деятельность

• Обучение сотрудников ЦЗиО по заполнению финансовой отчетности
• Контроль за формированием отчетов ЦЗиО
• Формирование сводного отчета за смену нарастающим итогом сначала месяца
• Контроль отчетов за смену
• Контроль по сбору выручки по основным и дополнительным видам доходов согласно утвержденного бюджета
• Контроль по статьям расходов согласно утвержденного бюджета
• Согласование начисления заработной платы, налогов
• Предоставление перечня предельных цен
• Согласование счетов на оплату от поставщиков и подрядчиков
• Согласование реестров на оплату
• Составление и утверждение ежемесячного планового операционного бюджета работы ЦЗиО
• Анализ ежемесячного бюджета за отчетный месяц, выдача рекомендаций, замечаний
• Организация проведения совещаний по исполнению бюджетов
• Инвентаризация касс
• Обеспечение платежной дисциплины по заключенным договорам
• Контроль за дебиторской задолженностью, организация мер по снижению просроченной дебиторской задолженности
• Координация работ по списанию оборудования, инвентаря и других материальных ценностей не пригодных к дальнейшей эксплуатации
• Разработка и согласование с Обществом рекомендаций по обеспечению эффективного управления имуществом, хозяйственной деятельностью, в том числе, по обеспечению извлечения
• ЦЗиО прибыли, стабильного финансового положения, экономического и производственного развития ЦзиО (не чаще 1 раза в квартал по запросу Заказчика)
• Формирование отчетов для участников Общества
• Проведение инвентаризации. Контроль за текущими остатками товарных запасов по заявленному ассортименту

3. Маркетинг

• Предоставление документов блока «Маркетинг»
• Организация проведения совещаний по продвижению и маркетингу с представителями Сторон, представителями арендаторов (магазинов, кафе, спа-услуг внутри комплекса) по стандарту проведения совещаний

4. Стратегический маркетинг и бренд-менеджмент

• Разработка маркетинговой стратегии
• Разработка и управление брендом – создание фирменного стиля, брендбука, логотипа, слогана, рекламных материалов, поддержка узнаваемости и репутации бренда.
• Разработка и внедрение программ лояльности – бонусные системы, акции, подарочные сертификаты, абонементы, партнерские программы для повышения возвратности гостей.
• Анализ потребительского спроса и тенденций рынка – исследования аудитории, фокус-группы, тестирование продуктов и услуг.
• Разработка системы ценообразования – анализ рынка, конкурентных предложений, определение стоимости входных билетов, абонементов, услуг.
• Организация привлечения стратегических партнеров (рекламодатели, поставщики)
• Создание и контроль стандартов клиентского сервиса – разработка корпоративных регламентов взаимодействия с гостями и соблюдения уровня сервиса.

5. Оффлайн-маркетинг и продвижение

• Разработка и контроль проведения рекламных кампаний – создание концепции, медиапланирование, производство материалов.
• Организация и контроль мероприятий и PR-активностей – конкурсы, фестивали, мастер-классы, дни открытых дверей, корпоративные события.
• Организация сотрудничества и контроль работы с туристическими компаниями и агентствами – привлечение групповых и индивидуальных туристов через партнерские программы.
• Организация и контроль размещения наружной рекламы – билборды, ситилайты, транспортная реклама, вывески, брендированные зоны.
• Организация и контроль работы с медиа – размещение публикаций в СМИ, взаимодействие с блогерами и лидерами мнений, подготовка пресс-релизов.
• Создание и контроль распространения печатной продукции – буклеты, флаеры, сертификаты, путеводители по комплексу.

6. Интернет-маркетинг и цифровое продвижение

• Разработка и управление сайтом – создание, редизайн, поддержка, наполнение актуальной информацией, SEO-оптимизация.
• Разработка контент-маркетинга и его контроль выполнения – ведение, фото- и видеоконтента, инфографики, описаний услуг.
• SMM (маркетинг в социальных сетях) – создание и контроль ведения аккаунтов в Instagram, ВКонтакте, Telegram.
• Настройка и контроль ведения таргетированной рекламы – реклама в ВКонтакте
• Настройка и контроль контекстной рекламы –, Яндекс.Директ (поиск, РСЯ, ретаргетинг).
• Настройка и контроль Email-маркетинга – создание базы клиентов, рассылки с акциями, новостями, персональными предложениями.
• Организация и контроль работы с онлайн-отзывами и репутацией – ответы на комментарии, работа с негативными отзывами, улучшение рейтинга.
• Разработка и внедрение чат-ботов – автоматизация общения с клиентами через мессенджеры и соцсети.

7. Аналитика и контроль эффективности

• Разработка и контроль внедрения CRM-системы – учет клиентов, автоматизация работы с гостями.
• Настройка и ведение веб-аналитики – Яндекс.Метрика, сквозная аналитика продаж.
• Мониторинг KPI маркетинга – анализ показателей вовлеченности, конверсий, стоимости привлечения клиента (CAC), возвратности гостей (LTV).
• Аудит маркетинговой деятельности – анализ текущих кампаний, поиск слабых мест, рекомендации по улучшению.

8. Дополнительные маркетинговые услуги

• Разработка и реализация уникальных концептов термального отдыха – спа-программы, авторские процедуры, оздоровительные направления.
• Создание брендированной продукции – полотенца, халаты, сувениры, подарочные наборы.
• Организация фотосессий и видеопродакшна – съёмка рекламных роликов, фото для соцсетей и сайта.
• Разработка аудиобрендинга – подбор музыкального сопровождения, создание уникального звукового образа.

9. Продвинутые маркетинговые и digital-услуги

• Разработка мобильного приложения для гостей – онлайн-бронирование билетов, персонализированные предложения, программа лояльности.
• Разработка AR/VR-контента – виртуальные экскурсии по термам, 3D-тур по комплексу.
• Создание стратегических B2B-партнерств – совместные акции с фитнес-клубами, отелями, авиакомпаниями, ресторанными сетями.
• Разработка корпоративных пакетов и предложений – абонементы для сотрудников крупных компаний, организация корпоративных мероприятий.
• Размещение и управление цифровыми экранами в комплексе – динамическая реклама, отображение акций, расписаний мероприятий.
• Внедрение self-service терминалов – возможность самостоятельной покупки билетов, выбора программ, заказа еды и напитков через интерактивные экраны.

10. Управление бизнес-процессами

• Передача блока бизнес-процессов и стандартов
• Контроль качества в компании
• Передача блока документов по службе контроля и качества
• Наставничество специалистом по контролю и качеству действующих Терм над специалистами комплекса
• Координирование организации обучения сотрудников ЦЗиО
• Координирование разработки перечная технологических карт по запариванию трав, замесу грязей и глины
• Контроль проведения совещаний по эксплуатации
• Разработка и актуализация стандартов работы ЦЗиО
• Контроль за исполнением стандартов работы в ЦЗиО
• Оценка фактически достигнутых результатов и их отклонений от установленных стандартов
• Контроль эффективности системы стандартов и ее постоянное совершенствование
• Контроль хода выполнения принятых управленческих решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения
• Оценка качества услуг компании: опрос клиентов; анализ отзывов; мониторингом социальных сетей
• Проведение конкурентного анализа, с целью улучшения качества предоставляемых услуг
• Анализ отклонений по регламентам управляющего, администратора, главного инженера, выдача рекомендаций, постановка задач
• Проверка и корректировка графиков работ сотрудников
• Организация и координация взаимодействия между всеми подразделениями Центра
• Мониторинг – анализ – вынесение предложений по улучшению работы ЦЗиО
• Мероприятия по повышению эффективности использования площади развлекательного центра за счет ротации арендных площадей
• Координация процессов предоставления услуг
• Координация оформления периодической (ежедневной, еженедельной, ежемесячной) внутренней отчетности для различных зон ЦЗиО
• Координация выполнения технических регламентов, системы планово-предупредительных ремонтов (ППР) технологического, корректировка действий исполнителя.
• Координация исполнения рекомендаций по разрешению внештатных ситуаций
• Координация соблюдения стандартов «Обслуживание посетителей»
• Проведение операций «Тайный посетитель»
• Координация и контроль за выполнением задач согласно ежемесячным планам
• Координация взаимодействия сотрудников ЦЗиО с представителями контролирующих органов государственной власти согласно выданных регламентов, корректировка действий сотрудников

11. Работа с персоналом

• Предоставление блока документов по работе с персоналом
• Разработка организационной структуры, штатного расписания, графиков работы персонала
• При необходимости корректировки штатного расписания ЦЗиО: ввод новых должностей, корректировка количества штатных единиц, тарифной ставки
• Разработка должностных инструкций, регламентов работы сотрудников
• Корректировка и согласование изменений в должностных обязанностях сотрудников ЦЗиО
• Разработка планов стажировки сотрудников
• Стажировка вновь принимаемых сотрудников, с последующим сопровождение наставником
• Обучение сотрудников. Повышение квалификации сотрудников
• Контроль за трудовой дисциплиной сотрудников. Осуществление мероприятий, направленных на взаимодействие с персоналом, в том числе рекомендация увольнения сотрудников
• Заказчика, применения к сотрудникам Заказчика мер поощрения, наложения дисциплинарных взысканий, привлечения к материальной ответственности, по основаниям, предусмотренным законодательством
• Организация проведения мероприятий по соответствию условий труда в ЦЗиО требованиям трудового законодательства
• Организация проведения аттестаций штатных сотрудников ЦЗиО
• Найм персонала в ЦЗиО
• Организация мероприятий по размещению вакансий на платформах онлайн-рекрутмента, сайте ЦЗиО, социальных сетях ЦЗиО
• Анализ полученных резюме от кандидатов
• Выдача практического задания кандидату и оценка результатов
• Проведение собеседований с кандидатами
• Отбор кандидатов, получение рекомендаций с предыдущих мест работы кандидата (не менее 3)
• Подготовка документов для прохождения стажировки кандидата в действующих Термах Исполнителя
• Мониторинг заработных плат по региону на определенную должность, специальность
• Координирование организации работы в ЦЗиО по соблюдению трудовой и производственной дисциплины, соблюдение правил и норм охраны труда, соблюдение требований производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности
• Формирование личных дел сотрудников
• Организация прохождения медосмотра сотрудниками ЦЗиО
• Разработка инструкций по охране труда и технике безопасности
• Разработка инструкций по пожарной безопасности

12. Содержание и обслуживание комплекса

• Передача блока документов по содержанию и обслуживанию комплекса
• Организация проведения совещаний по вопросам эксплуатации с представителями Сторон по стандарту проведения совещаний
• Координирование соблюдения охраны труда, пожарной безопасности- проверка заполнения журналов, наличие инструкций, проверка знаний сотрудников, участие в тренировках для сотрудников по ПБ
• Разработка и при необходимости корректировка программ производственного контроля
• Разработка журналов производственного контроля
• Контроль за своевременным и объективным заполнением журналов производственного контроля
• Координирование контроля за состоянием помещений и работы оборудования по стандартам ЦЗиО
• Координирование проведения мероприятий по утвержденной программе производственного контроля
• Координирование обеспечения соблюдения инструкций по эксплуатации оборудования
• Координирование обеспечения соблюдения инструкций по эксплуатации зданий и сооружений (бассейнов, саун и т.д)
• Координирование обеспечения соблюдения инструкций по применению хим. реагентов
• Координирование обеспечения соблюдения инструкций по использованию моющих, чистящих, дезинфицирующих веществ
• Координирование обеспечения проведения технического обслуживания по заключенным договорам
• Координирование обеспечения товарных запасов по заявленному ассортименту товаров для продажи в магазине ЦЗиО, прокате

13. Работа с поставщиками и партнёрами

• Передача блока документов по работе с поставщиками и партнёрами
• Сопровождение ведения переписки с поставщиками
• Координация процесса заключения договоров по осуществлению хозяйственной деятельности ЦЗиО: цена, качество, ассортимент, сроки поставки, гарантийные обязательства. Проведение тендеров
• Поддержка при работе с арендаторами (поиск новых, текущие вопросы по соблюдению правил, соблюдению стандартов, вопросы по текущим и капитальным ремонтам и т.д)
• Сопровождение при ведении претензионной работы
• Согласование проектов договоров, в том числе договоров субаренды
• Участие в переговорах с поставщиками, партнерами, арендаторами
• Контроль за текущей деятельностью арендаторов и их сотрудников
• Мониторинг стоимости аренды в регионе. При необходимости корректировка стоимости аренды в комплексе
• Контроль за ассортиментным перечнем арендаторов. Качеством предоставляемых услуг
• Решение организационных вопросов с арендаторами, в том числе развития и продвижения. Проведение совещаний с арендаторами

14. Оказание прочих услуг

• Организация мероприятий по соблюдению в процессе осуществления ЦЗиО хозяйственной деятельности требований действующего законодательства
• Организация мероприятий, направленных на обеспечение конфиденциальной информации
• Юридическая поддержка при управлении ЦЗиО
• Представление интересов ЦЗиО во взаимоотношениях с органами государственной власти и местного самоуправления.
• Подготовка запросов в различные органы государственной власти и местного самоуправления по вопросам деятельности ЦЗиО
• Рассмотрение запросов и обращений, поступивших в адрес ЦЗиО
• Подготовка ответов на запросы и обращения, поступившие в адрес ЦЗиО
• Подготовка проектов договоров и соглашений
• Правовая экспертиза договоров поставки, подряда, оказания услуг для нужд ЦЗиО
• Юридическое сопровождение при проведении проверок, проводимых в отношении ЦЗиО
• Подготовка и актуализация учредительных документов
• Составление претензий, жалоб, заявлений в адрес должников ЦЗиО
• Представление интересов ЦЗиО в Арбитражных судах (по искам об исполнении договоров поставки, подряда, оказания услуг)
• Представление интересов ЦЗиО в судах общей юрисдикции (по искам о защите прав потребителей)
• Защита интересов в сфере законодательства по интеллектуальной собственности (в части объектов интеллектуальной собственности, связанных с созданием и функционированием ЦЗиО)
• Консультирование по правовым вопросам текущей деятельности ЦЗиО

15. Инженерная служба

• Передача блока документов по инженерной службе
• Наставничество главным инженером по эксплуатации действующих терм над главным инженером ЦЗиО
• Координирование организации обучения главного инженера ЦЗиО и технического персонала в Ростехнадзоре
• Координирование разработки перечная инженерных систем ЦЗиО
• Проведение совещаний по вопросам эксплуатации и содержания ЦЗиО в разрезе инженерных систем
• Разработка стандартов по содержанию и эксплуатации ЦЗиО
• Разработка стандартов по работе с оборудованием (печи, парогенераторы, солегенераторы и т.д. и т.п.)
• Разработка журналов по содержанию инженерных систем
• Координирование по содержанию и эксплуатации инженерных систем
• Проверка по заполнению и ведению журналов по эксплуатации инженерных систем
• Координирование по графику работы инженерной службы и технического персонала
• Координирование контроля за состоянием инженерных систем по стандартам ЦЗиО
• Координирование разработки графика планово-предупредительных работ
• Координирование соблюдения графика планово-предупредительного ремонта
• Координирование обеспечения соблюдения стандартов по содержанию и эксплуатации инженерных систем
• Координирование по заключению договоров на техническое обслуживанию инженерных систем

16. Служба безопасности

• Передача блока документов по службе безопасности
• Наставничество главным инженером по эксплуатации действующих терм над начальником службы безопасности ЦЗиО
• Проведение совещаний по вопросам безопасности ЦЗиО
• Разработка стандартов по безопасности ЦЗиО
• Координирование разработки инструкций по антитеррористической защищенности
• Координирование по разработке паспорта антитеррористической защищенности
• Координирование по установке и настройке систем видеонаблюдения
• Координирование по установке и настройке систем контроля и управления доступом
• Координирование по установке и настройке систем охранной сигнализации
• Координирование по заключению договоров на охранные услуги и на услуги группы быстрого реагирования
• Координирование организации обучения спасателей на матроса-спасателя и оказание первой медициской помощи
• Разработка стандартов по работе спасателей
• Координирование обеспечения соблюдения стандартов спасателей
• Координирование по графику работы спасателей

17. Служба эксплуатации бассейнов и водоподготовки

• Передача блока документов по службе эксплуатации бассейнов и водоподготоке
• Наставничество начальником службы эксплуатации бассейнов и водоподготовки над начальником службы эксплуатации бассейнов и водоподготовки ЦЗиО
• Координирование организации обучения работников службы эксплуатации бассейнов и водоподготовки в специализированном центре
• Координирование и организация проведения совещаний по вопросам эксплуатации бассейнов и водоподготовки
• Разработка стандартов по эксплуатации бассейнов и водоподгоотовки
• Разработка стандартов по работе с оборудованием водоподготовки
• Разработка журналов по содержанию и контролю систем водоподготовки
• Координирование по содержанию и эксплуатации бассейнов и систем водоподготовки
• Проверка по заполнению и ведению журналов по эксплуатации систем водоподготовки
• Координирование по графику работы инженеров службы эксплуатации бассейнов и водоподготовки
• Координирование контроля за состоянием бассейнов и систем водоподготовки
• Координирование обеспечения соблюдения стандартов по содержанию и эксплуатации бассейнов и систем водоподготовки
• Координирование по заключению договоров на приобретение химии для бассейнов
• Разработка стандартов по использованию химии для бассейнов
• Координирование обеспечения соблюдения стандартов по использованию химии для бассейнов

18. Медицинский кабинет

• Передача блока документов по медицинскому кабинету
• Наставничество над врачем ЦЗиО
• Координирование организации обучения врача ЦЗиО в специализированной организации
• Координирование организации получения лицензии на медицинский кабинет ЦЗиО
• Проведение совещаний по вопросам оказания медицинских услуг ЦЗиО
• Разработка стандартов по оказанию медицинских услуг ЦЗиО
• Координирование по графику работы медицинских работников ЦЗиО
• Координирование организации заключения договоров на техническое обслуживание оборудования медицинского кабинета ЦЗиО

Получить предложение
по управлению